IceBath USA — Retours
Retours et échanges.
Nous voulons que vous aimiez votre expérience de bain froid. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment nous allons y remédier.
Our Policies
Simple, fair return options.
We want you to love your ice bath experience. Here's exactly what we cover and how each policy works.
If your ice bath arrives damaged or defective, we'll make it right — completely on us.
Return your tub within 30 days of delivery for a full refund once received and inspected.
Swap for a different model or size within 30 days. We'll handle the logistics once you initiate.
Cold plunges are large, heavy freight items — return shipping can be significant. For change-of-mind returns and exchanges, you're responsible for 50% of the return shipping cost. We'll always provide a quote upfront before you commit to a return so there are no surprises.
How It Works
How to start a return
or exchange.
Send your order number and reason for return to info@icebathusa.com. We respond within 1 business day.
We'll confirm your eligibility, provide a shipping quote (if applicable), and send step-by-step return instructions.
Pack your item in its original packaging and ship it using the carrier we specify. Keep your tracking number.
Once received and inspected, refunds are processed within 5–7 business days. Exchanges ship as soon as your return clears.
Common Questions
Return & Exchange FAQs
Envoyez-nous un e-mail à info@icebathusa.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour ou échange. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer l'éligibilité et vous indiquer les étapes suivantes.
Si votre appareil présente des dommages visibles liés au transport, des défauts de fabrication ou ne fonctionne pas comme décrit dans les 7 premiers jours suivant la livraison, il est éligible à un remplacement gratuit. Veuillez photographier tout dommage avant de nous contacter — cela accélérera considérablement le processus.
Nous obtiendrons un devis de fret auprès de nos transporteurs partenaires et partagerons les frais 50/50 avec vous. Nous vous enverrons le devis pour approbation avant toute planification – vous ne serez jamais facturé sans votre accord préalable.
Tous les articles retournés doivent être inutilisés et à l'état neuf dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges si les articles présentent des signes d'utilisation ou ne sont pas en état d'être revendus.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Cela compte comme un échange. Tant que c'est dans les 30 jours suivant la livraison et que votre appareil est en parfait état d'origine, nous pouvons l'échanger. Vous prendrez en charge 50 % des frais de retour et des frais d'expédition pour le nouvel article.
Need help with a return or exchange?
Our team is here to make it as easy as possible.